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2022年敏蝶科技论“优质服务”演讲初赛

       2022730日,惠州市敏蝶科技有限公司在公司会议室举行了内部演讲比赛初赛,同事们围绕“优质服务”中心思想,

根据自身所在岗位特性对“优质服务”的理解,对以往服务客户的案例和个人实践进行了分享。

 

一、什么是优质服务?

 

    这是来自百度百科的词条解释:“优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。

是从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。”

 

对于“优质服务”的理解,同事们也有着不同的看法:

   陈锋同事提到:优质服务是能让客户放心的服务,是专业性的服务;是贴心的服务,例如敏蝶7*24小时的在线服务;

是能给客户提供信心保障的服务,因为我们有着强大的售前售后研发团队。

    朱健龙同事则表明:优质服务是及时有效的服务、是合理正常的服务、是客户认可的服务、是可靠安全的服务、是降低成本的服务、是实现价值的服务。


图1

二、为什么要提供“优质服务”?

 在我们以往承接的软件项目中,有很多客户反馈是因为服务差的原因导致更换服务商的,例如遇到问题的时候,找不到客服解决,

客服不能及时响应需求,或者是客服服务态度意识比较差等等。

     敏蝶科技的企业愿景就是成为信息化整体解决方案优质服务商,因此提供“优质服务”无论是站在客户自身角度和企业发展的角度,都是必须持续贯彻的理念与行动的指导。

图2

演讲比赛进行中

 

本次演讲比赛初赛在今天下午5点正式结束,在同事们的精彩演讲中,根据评分规则选出了前六名演讲者进行决赛。

  相信同事们对“优质服务”的理解也有了更深刻的认识。同时,敏蝶科技黄思东总经理为本次演讲比赛进行了总结点评,

 希望通过此次的分享,同事们能提升自我的服务意识,为后续更好地服务客户夯实基础!

图3图3

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目前公司75%为项目开发及实施交付技术人员,拥有雄厚的软件研发和项目实施能力, 帮助企业建立从财务、进销存、生产、研发、行政、人事等全方位信息化、数字化管理体系。而敏蝶自主研发的<Mindee MES条码系统>更是为工厂数字化转型提供了便捷有效的途径



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