连续三天超1.5万亿，指数强力反包！牛市上车人数大增！某地区投资者开户数同比上月增长330%，证券、基金等公司热线压力山大，让智能客服建设尤显紧迫…

A股火热带动开户数大增，证券、基金客服压力山大

A股持续走高，赚钱效应不断凸显，投资者热情不断升温。Wind数据显示，A股近4个交易日的成交额不断走高，分别达17392.53亿元、15654.13亿元、11712.53亿元和10797.39亿元，同时较此前涨幅明显。

中国证券登记结算有限公司（以下简称“中国结算”）最新数据显示，从2020年3月起，新增投资者数量开始明显增长。3月至5月，分别达189.12万、164.04万和121.41万，较今年前两个月80.07万和89.54万的新增数量，涨幅明显。

对于近期“跑步入场”的投资者，特别是结束“休眠”，重新入市的投资者，面临最大的问题就是各式各样的理财产品及不同的操作规范，除了自学外，电话、在线咨询机构客服是必不可少的“功课”，这也让证券、基金、银行等机构的客服量大涨，压力倍增……

沪上某营业部负责人告诉记者，不少客户经常打电话来咨询各类问题。现在营业部工作人员中午几乎都在办公室里吃盒饭，没时间外出就餐，晚上也要加班才能处理完业务。“如果和去年底相比，现在一天业务量比那时一周都多。”

蓝凌智能客服，助企业化解多重挑战、提升服务水平

作为数字化工作专业服务商的蓝凌，将19年金融行业最佳实践融入到智能客服解决方案中，帮助企业着眼于未来发展，把握三大趋势：

1、保证服务质量的同时，提升人工服务效率；

2、降低人工服务比例，提高自助服务比例；

3、重视消费者问题管理，强调VOC分析与应用。

蓝凌能将知识库、AI与流程引擎等技术结合，提升知识查找精准度，提效客服人员学习培训，同步更新自助服务平台知识，确保客户服务品质；应用智能机器人，提升自助服务的粘性，进一步降低人力成本；通过工单管理系统，形成消费者/客户问题的闭环跟踪，为消费者声音分析提供数据支撑，创造客服价值，赋能企业“以客户为中心”战略。

华夏基金、南方基金等携手蓝凌，用数字化提效客服

目前，蓝凌已经助力中国银联、华夏基金、南方基金、广发基金、福建农信等金融机构打造了全新的客服平台，用数字化保障服务水平不断提升。

南方基金：知识库提效2000+万客户服务

针对之前知识多采用文档、词条、附件等形式，分散储存于客服系统、官网问答、excel等系统中的不便，南方基金携手蓝凌，通过基于客户视角的知识梳理，打造了为公司客户、内部员工提供知识服务的知识库，结合排序优化等功能，让知识定位快速精准。

华夏基金：知识赋能让客服机器人更高效

通过客户服务库、服务脚本库、办公文档库、培训学习库等“四库全书”建设，华夏基金携手蓝凌构建了企业核心知识资产库，推动知识从零散到体系化的管理与应用，配合智能客服机器人为客户提供优质自助服务，提升客户搜索效率和准确率，节省80%在线人力。

中国银联：词条助力服务160个国家地区

携手蓝凌，中国银联通过多轮梳理，优化了279个目录层级，重编12000+条知识文档，让标准化、清晰化知识内容，助力客服人员高效服务160个国家和地区的客户。数以万计的词条，通过收藏、点评、纠错、推荐等功能，让其自动更新、传播、应用，提升价值；而针对坐席人员常接到客户抱怨，启用情绪小助手，让正能量激励客服人员……